客户之声分析系统 是通过智能语音识别技术将非结构化数据转化为结构化数据，应用多语言分词，文本信息抽取，自动标注，自学习等织染语言处理技术实现对海量录音的知识挖掘和快速检索。挖掘所有的心声，对业务要素进行深入分析，识别重要信息。根据不同的业务主题及分析人员的分析思路，得到多维度、多形式分析结果，将发现转换为可落地的业务决策，这些数据驱动的业务决策，包括客户体验，座席行为，合规性，风险性多个方面，帮助企业改善用户体验，降低成本，提升效率，提升业绩，降低风险等。

• 数据聚类与分类能力；
• 提供多种模型分析手段，分析模型可以支持扩展、复用；
• 系统支持与录音系统、其他相关应用系统对接（比如客户管理系统、工单系统等）；
• 支持多维度进行组合搜索，并调听录音、查看文本；
• 热词趋势分析，形成客户当前关注热词指数排行榜。