概述

客户之声分析系统 是通过娱乐语音识别技术将非结构化数据转化为结构化数据,应用多语言分词,文本信息抽取,自动标注,自学习等织染语言处理技术实现对海量录音的知识挖掘和快速检索。挖掘所有的心声,对pt要素进行深入分析,识别重要信息。根据不同的pt主题及分析人员的分析思路,得到多维度、多形式分析结果,将发现转换为可落地的pt决策,这些数据驱动的pt决策,包括客户体验,座席行为,合规性,风险性多个方面,帮助企业改善用户体验,降低成本,提升效率,提升业绩,降低风险等。

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客户之声分析整体pt

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产品特色

  • 数据聚类与分类pt;
  • 提供多种模型分析手段,分析模型可以支持扩展、复用;
  • 系统支持与录音系统、其他相关应用系统对接(比如客户国际系统、工单系统等);
  • 支持多维度进行组合搜索,并调听录音、查看文本;
  • 热词趋势分析,形成客户当前关注热词指数排行榜。